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发布时间:2021-04-26
中国民航网 通讯员金哲 报道:近日,吉祥航空;上线“易赔付”服务,旅客只需?使用智能?手机现。场扫码,即可自助完!成;不正常航班补偿赔付领取。此举是吉祥航空进一步推进数字化转型、提升旅客服务效率的重要成果,实现旅客从购!票到行程结束的全流程,自助服务及无现金操作流程建设,在疫情常态化防控大背景下亦可减少直接接触、降低交叉感染风险。   此次上线的“易赔付”自助;服务包”含吉祥航空运行。中出现的航班延误、超售、不正常行李、客舱“等相应补“偿,涵盖了航司与旅客之间发生的常见补偿服务场景。当旅客遇到上述航班不正常情况时,只需使用智能手机现场扫码,并选择第三方支付平台或本人信息即可完成赔付金额实时在线领取;旅客亦可在离开机场后,使用吉祥航空APP进行赔付“申领。此举,使得吉祥航空实现了旅客从购票到行程结束的全流程、自助服务及无现金操作,兼具安全性与便利性。   以往航班发生不正常情况下,航空公司需在机场现、场完成航班信息确认、旅客信息收集、现金赔付发放等流程,同时后台各相关部门需:对各类数据与金额进行线下复核,耗时费力;旅客体验亦不尽如人意。但在吉祥航空2018年末启动“旅客服务信息系统”项目后,包括“易赔付”服务在内的各项服务均:以线上流:转的方式,取消原先的纸质化交接,所有服务;步骤全部实行电子化、信息化、自动化、自助化。目前“易赔付”服务“已实现补、偿电?子化、标准线。上化、审批、信息化、监控可视、化“的整合,旅客服务效率大!幅提高。   根据现有运行航站情况,吉祥航空“易赔付”服务第一阶段已在上海虹桥、浦东、南京禄口三大吉”祥航空主基地以及三亚、大连、天津等共计56个国内机:场开通;服务上线人次旅客通过“易赔付”服务自助实时申领相关赔付,服务质量获得内外一致。好评“和赞誉。未来吉祥航空。将及时推进剩余国内机场与国外运行目的地的“易赔付”自助服务覆盖,并将补偿范围进一步扩大至取消、备降、投诉等更多业务。   本网站所刊登的《中国民航报》及“中国民航网”各种新闻、信息和各种专题专栏资料, 均为中国民航报社版权所有,未经协议授权,禁止下载使用。   制作单位:中国民航网办公电话传真 通信地址:北京市朝阳区十里河2264信箱中国民航报社 邮政编码:100122
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